Nachrichten, Chat, Kontakt und Preisanfragen

Woher Nachrichten kommen

Kontaktformular — als Block „Kontaktformular” auf einer beliebigen Seite (meist /kontakt). Felder, Pflichtangaben, Einwilligungstext und Beschriftungen stellst du am Block ein.
Preisanfrage — bei Artikeln mit „Preis auf Anfrage” direkt auf der Produktseite, mit Artikelbezug, Menge und Telefon.
Chat — ein Fenster unten am Bildschirmrand auf allen Seiten außer der Kasse, siehe unten.

Im Backend

Kunden & Service → Nachrichten: Eingegangen, Von, Betreff, Herkunft, Status (offen, ungelesen, erledigt). Filter nach Herkunft und Suche.

Öffnen setzt „gelesen”.
Antworten: Du schreibst direkt in der Nachricht, die Antwort geht per Mail an den Kunden und bleibt mit Zeit im Verlauf stehen. Scheitert der Versand, steht das am Verlauf. Eine beantwortete Nachricht gilt als erledigt, bis der Kunde wieder schreibt.
Im Mailprogramm antworten öffnet dein Mailprogramm mit Adresse und Betreff. Das steht dann nicht im Verlauf.
Als erledigt markieren, Wieder öffnen, Löschen.

Nachrichten werden samt Verlauf nach einem Jahr automatisch gelöscht (Datenschutz). Von unterwegs geht all das über die Handy-App.

Chat im Shop

Einschalten unter Einstellungen → Chat. Dort stehen auch Überschrift, Texte, deine Zeiten und ob der Knopf links oder rechts sitzt. Der Block Chat-Knopf öffnet das Fenster zusätzlich von einer beliebigen Stelle aus, etwa auf der Kontaktseite.

Der Kunde gibt Name und E-Mail-Adresse an und stimmt der Speicherung zu.
Antworten erscheinen in seinem Fenster nach wenigen Sekunden.
Ist er schon weg oder hat das Fenster zu, bekommt er die Antwort spätestens nach etwa drei Minuten per Mail, mit einem Link, der das Gespräch wieder öffnet.
Außerhalb deiner Zeiten kann er trotzdem schreiben. Das Fenster sagt ihm, dass die Antwort per Mail kommt.

Datenschutz: Gespeichert werden Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und der Verlauf. Nimm den Chat in deine Datenschutzerklärung auf. In Auskunft und Löschantrag ist er enthalten.

Ist der Kunde beim Antworten schon länger weg, geht die Mail sofort raus. Geht er erst kurz nach deiner Antwort, kommt die Mail über den Cronjob des Servers. Der gehört zur normalen Einrichtung des Shops, für den Chat ist nichts zusätzlich einzustellen. Fehlt er, warnt das Backend.

Wohin die Mail geht

Zusätzlich zur Ablage im Backend bekommst du eine Mail — an die Adresse unter E-Mail → Meldungen an dich (je Art eigene Adresse möglich, abschaltbar) bzw. unter den Einstellungen Kontaktformular und Preisanfrage. Leer = Sammeladresse, sonst Absender-Adresse.

Spamschutz

Kontakt, Preisanfrage, Chat, Newsletter und Widerruf sind ohne Captcha geschützt: Zeitprüfung (unter drei Sekunden hat niemand gelesen), ein unsichtbares Lockfeld, eine Rechenaufgabe, die nur ein Browser mit JavaScript löst, und beim Freitext eine Bewertung typischer Spam-Merkmale. Abgewiesene Einsendungen bekommen dieselbe Bestätigung wie echte — so lernt ein Skript nichts — und stehen mit Grund im Fehlerprotokoll des Servers (Stichwort [Spamschutz]). Wer JavaScript abgeschaltet hat, sieht am Formular einen Hinweis, dass es ohne nicht geht — sonst hielte er sich für angemeldet.

Blockierte Domains für Wegwerf-Adressen: System & Einstellungen → E-Mail-Regeln.