E-Mail

Ohne funktionierenden Mailversand bekommen Kunden keine Bestellbestätigung — und Gastbesteller damit keinen Weg zurück zu ihrer Bestellung. Richte E-Mail deshalb vor dem Live-Gang ein.

Versand einrichten

Einstellungen → E-Mail:

Feld	Eintrag
Mailer	SMTP (Normalfall), Sendmail, oder Log (Test) — Mails werden nur ins Protokoll geschrieben
SMTP-Host, Port	vom Mail-Anbieter, z. B. Port 587
Benutzername, Passwort	Zugangsdaten des Postfachs
Verschlüsselung	TLS (Port 587) oder SSL (Port 465)
Absender-Adresse	muss zur Domain gehören, für die der SMTP-Server senden darf — sonst landet alles im Spam
Absender-Name	erscheint beim Empfänger als Absender

Test-Mail senden prüft die Verbindung sofort.

Plesk: Unter E-Mail ein Postfach wie shop@deine-domain.de anlegen; Host ist meist mail.deine-domain.de oder der Servername, Port 587, TLS. Für gute Zustellung in Plesk für die Domain SPF und DKIM einschalten (E-Mail-Einstellungen bzw. DNS).

Meldungen an dich

Unter Einstellungen → E-Mail → Meldungen an dich legst du fest, welche Mails an dich gehen.

Kopie der Kundenmails (ab Werk aus): Status-, Versand-, Storno- und Erstattungsmails, Rechnungen und Gutschriften, Download-Links, Auftragsbestätigungen und Antworten auf Kundenfragen gehen zusätzlich als Blindkopie an die eingetragene Adresse (leer = Sammeladresse). Der Kunde sieht davon nichts. Die Bestellbestätigung bekommst du ohnehin als eigene Meldung „Neue Bestellung”.

Kundenkonto bestätigen (Double-Opt-in)

Einstellungen → E-Mail → Kundenkonto → Neue Konten per E-Mail bestätigen (ab Werk aus): Wer sich registriert, bekommt einen Bestätigungslink (48 Stunden gültig) und kann sich erst danach anmelden. Das verhindert Konten auf fremde Adressen. Meldet sich jemand unbestätigt an, geht der Link noch einmal raus. Bestehende Konten gelten als bestätigt; wer sich über einen Anmeldelink oder „Passwort vergessen” einloggt, ist damit ebenfalls bestätigt.

E-Mail-Vorlagen

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen. Je Ereignis Betreff und Text; ein leeres Feld nimmt den eingebauten Standard. Positionen, Summen, Adressen und Rechtstexte hängt der Shop selbst an — du pflegst nur den persönlichen Teil.

Vorlage	Wann
Bestellbestätigung	nach der Bestellung
Eingangsbestätigung	statt der Bestellbestätigung, wenn Bestellungen von Hand angenommen werden
Auftragsbestätigung	wenn du eine Bestellung von Hand annimmst
Versandbenachrichtigung	Status „Versandt”
Stornierung	Status „Storniert”
Erstattung	Status „Erstattet”
Sonstige Status-Änderungen	jeder andere Statuswechsel
Download-Links	digitale Artikel, nach Zahlungseingang
Widerruf-Eingangsbestätigung	nach einem Widerruf über die Widerrufsfunktion

Platzhalter

Platzhalter	Wird zu
{{shop_name}}	Name des Shops
{{customer_name}}	Name des Kunden
{{order_no}}, {{order_date}}, {{order_total}}	Bestellnummer, Datum, Gesamtbetrag
{{status}}	neuer Status
{{payment_method}}, {{shipping_method}}	Zahlungs- und Versandart
{{tracking_number}}, {{tracking_url}}	Sendungsnummer und Verfolgungslink
{{tracking_block}}	fertiger Kasten mit „Sendung verfolgen”-Knopf
{{order_url}}	Link zur Bestellung
{{order_link_block}}	fertiger „Bestellung ansehen”-Knopf — in der Bestellbestätigung drin lassen: für Gastbesteller der einzige Weg zurück
{{download_block}}	Download-Knöpfe, Lizenzschlüssel und Link zur Download-Seite — Pflicht in der Download-Mail

Die Widerruf-Bestätigung kennt {{shop_name}}, {{customer_name}} und {{order_no}} (leer, wenn der Widerruf ohne Bestellbezug kam).

Sendungslinks

Ganz oben in den Vorlagen: je Versanddienstleister ein Link, in dem {tracking} durch die Sendungsnummer ersetzt wird. Leer = der eingebaute Link (grau im Feld). Welcher gilt, entscheidet der Dienstleister der Bestellung — festgelegt an der Versandart oder im Einzelfall an der Bestellung. Andere / ohne Dienstleister gilt für den Rest; leer = nur die Nummer, ohne Link.

Rechtstexte anhängen

Rechtstexte automatisch anhängen (Vorgabe: an) hängt die Seiten mit den Kurznamen widerrufsbelehrung,agb vollständig unter die Bestellbestätigung — so gehen Widerrufsbelehrung mit Muster-Formular und AGB in Textform zu (§ 312f BGB). Andere oder weitere Seiten: Kurznamen komma-getrennt eintragen. Fehlt eine Seite, steht das im Protokoll.

E-Mail-Regeln

Einstellungen → E-Mail-Regeln: Blockierte Domains (z. B. Wegwerf-Adressen) wirken bei der Newsletter-Anmeldung und bei der Registrierung. Die Newsletter-Anmeldung läuft immer mit Double-Opt-In — das lässt sich nicht abschalten.

Wenn keine Mail ankommt

1. Test-Mail senden — kommt sie nicht, stimmen Host, Port, Zugang oder Verschlüsselung nicht.
2. Spam-Ordner prüfen; Absender-Adresse und SPF/DKIM prüfen.
3. Mailer steht versehentlich auf Log (Test)?
4. Protokoll unter storage/logs ansehen.